Un bot de audio o voicebot es una herramienta poderosa para mejorar múltiples áreas dentro de una empresa. Gracias a sus capacidades, es posible acelerar procesos, reducir tiempos y lograr resultados más eficientes, rentables y efectivos.
Hoy, los VoiceBots ya están en el centro de muchas interacciones entre marcas y consumidores, sin que la mayoría lo note. Pero no son solo asistentes automatizados que resuelven dudas, sino que se han convertido en la nueva voz de las empresas. Por eso, el modo en que una marca suena es tan relevante como su logo o su estrategia publicitaria.
Un VoiceBot es un sistema de inteligencia artificial diseñado para conversar por voz con los usuarios. Puede responder llamadas, guiar procesos o atender solicitudes desde apps, sitios web o dispositivos inteligentes. Esta tecnología ha tomado fuerza, según Juniper Research, en 2024 hubo más de 8.4 mil millones de dispositivos activos con asistentes de voz, superando incluso la población mundial.
Con ese crecimiento, una nueva pregunta aparece sobre la mesa ¿Cómo debe sonar una marca?
La identidad sonora es más que una voz bonita.
La mayoría de las marcas invierte tiempo y recursos en definir cómo se ven, pero pocas piensan en cómo suenan y eso en la era de los VoiceBots, puede ser un error costoso.
Un estudio de Accenture reveló que el 71% de los consumidores espera que las marcas mantengan una voz coherente en todos los canales, incluidos los conversacionales. No se trata solo de funcionalidad, sino de generar una experiencia alineada con la personalidad de la marca.
Algunos ejemplos ya muestran el camino:
Domino’s Pizza desarrolló a Dom, su bot de voz que permite pedir sin tocar la pantalla. Ágil, directo y juvenil, como su cliente ideal.
Mercedes-Benz, con su sistema MBUX, diseñó un asistente de voz elegante, eficiente y personalizado, que refuerza la experiencia premium de su conducción.
Banco Santander España implementó Superlínea VoiceBot, un asistente pausado, confiable y amable, ideal para generar tranquilidad en momentos financieros.
Cada uno de estos ejemplos representa no solo un canal de atención, sino una extensión viva del branding.
¿Qué vuelve tan poderosa a esta tecnología?
Los Voice Bots no solo resuelven tareas, también abren oportunidades para escalar atención sin perder cercanía. Te comparto 5 razones que lo demuestran:
- Más del 40% de las conversaciones se resuelven sin necesidad de intervención humana.
- Funcionan todo el día con un 99.9% de disponibilidad.
- Pueden reducir hasta un 60% los costos operativos en áreas de servicio.
- Se adaptan al lenguaje y tono de cada marca, generando interacciones más naturales.
- Aprenden en tiempo real, mejorando su desempeño con cada conversación.
La nueva frontera del branding es conversacional
Diseñar un buen VoiceBot no es tarea solo de ingenieros. Implica lingüistas, creativos, estrategas y tecnólogos trabajando juntos. Elegir una voz, definir una personalidad, escribir guiones conversacionales, adaptar acentos, cuidar pausas, todo cuenta.
Porque en cada “¿en qué puedo ayudarte?” está la oportunidad de dejar huella. Y eso, bien aprovechado, convierte a la tecnología en una extensión emocional de la marca.
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No se trata solo de automatizar, se trata de hablar mejor, sonar auténtico y conectar con el consumidor
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